Cancellation policy

En www.theterreta.com, entendemos que pueden surgir circunstancias imprevistas que requieran la cancelación de una orden de compra. A continuación, detallamos nuestra política de cancelación, especificando las condiciones bajo las cuales se puede cancelar una orden, centrándonos especialmente en las preventas (preorders):

  1. Preventas (Preorders):

    • Las preventas (preorders) son órdenes de compra de productos que aún no han sido lanzados al mercado o que se ha quedado sin stock
    • Se permite la cancelación de órdenes de preventa en cualquier momento antes de la fecha de lanzamiento del producto correspondiente.

  2. Órdenes de Compra Ordinarias:

    • Las órdenes de compra de productos que ya han sido lanzados al mercado no son elegibles para cancelación, excepto en casos excepcionales y a discreción de www.theterreta.com.
    • Los clientes deben contactar con nuestro equipo de atención al cliente para solicitar la cancelación de una orden de compra ordinaria. La solicitud será evaluada caso por caso.

  3. Proceso de Cancelación:

    • Para cancelar una orden de compra, el cliente debe comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente a través de los canales proporcionados en el Sitio.
    • Se requerirá la información de la orden de compra correspondiente para procesar la cancelación.
    • Una vez confirmada la cancelación, se emitirá un reembolso de acuerdo con nuestra política de reembolsos.

  4. Reembolsos:

    • Los reembolsos por órdenes canceladas se procesarán de acuerdo con nuestra política de reembolsos vigente en el momento de la cancelación.
    • Los plazos para recibir el reembolso pueden variar según el método de pago utilizado y las políticas de las entidades financieras involucradas.

  5. Modificaciones a la Política:

    • Nos reservamos el derecho de modificar esta política de cancelación en cualquier momento sin previo aviso.
    • Cualquier modificación entrará en vigor inmediatamente después de su publicación en el Sitio.

Al realizar una orden de compra en www.theterreta.com, aceptas los términos y condiciones de esta política de cancelación. Si tienes alguna pregunta o necesitas asistencia adicional, por favor, contáctanos a través de los medios de contacto proporcionados en el Sitio.